Reklamacje
Aleksandra Billi odpowiada za należyte wykonanie usług i za powierzone rzeczy. Ta strona wyjaśnia, jak zgłosić reklamację. Nie ogranicza ona Twoich praw.
Twoje prawa
Jeżeli rzeczy nie zostały wyprane zgodnie z Potwierdzeniem, zostały uszkodzone lub czegoś brakuje, możesz złożyć reklamację. Najlepiej sprawdź rzeczy przy odbiorze i zgłoś problem jak najszybciej — najlepiej w ciągu 7 dni, zanim rzeczy zostaną użyte lub wyprane ponownie. Później też możesz złożyć reklamację w terminach wynikających z przepisów.
Jak złożyć reklamację
Napisz na [email protected], przyjdź do punktu przy ul. Pomorska 27, lok. 3 lub wyślij list na adres Aleksandra Billi, ul. Pomorska 27, lok. 3, 50-216 Wrocław, Polska. Podaj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- datę zamówienia lub numer z Potwierdzenia,
- czego dotyczy problem — zdjęcia bardzo pomagają,
- jakiego rozwiązania oczekujesz.
Prosimy o zachowanie reklamowanej rzeczy w stanie, w jakim ją otrzymałeś(-aś), do czasu rozpatrzenia reklamacji.
Termin odpowiedzi
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli reklamację składa Konsument, a nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że została uznana.
Jak naprawiamy sprawę
- Ponowne pranie — bezpłatnie, z odbiorem i dostawą na nasz koszt.
- Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy — gdy ponowne pranie nie pomoże lub go nie chcesz. Zwrot w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności i w tej samej walucie.
- Odszkodowanie — za rzecz zgubioną lub uszkodzoną z naszej winy, zgodnie z pkt 12 Regulaminu.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu:
- wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja i stały polubowny sąd konsumencki,
- powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatne porady i pomoc,
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — lista podmiotów uprawnionych na stronie uokik.gov.pl,
- konsumenci z innych krajów UE — Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl).
Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron.