Regulamin

1. Usługodawca

Usługi świadczy Aleksandra Billi, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod marką OhSauco, ul. Pomorska 27, lok. 3, 50-216 Wrocław, Polska, NIP 7492052181, REGON 544789650, wpisana do CEIDG. Kontakt: [email protected]. Punkt przyjęć: ul. Pomorska 27, lok. 3, 50-216 Wrocław (pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–14:00).

2. Definicje

• Usługodawca — Aleksandra Billi.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o Konsumencie stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Usługa — pranie, suszenie, maglowanie lub prasowanie tekstyliów domowych wraz z ewentualnym odbiorem i dostawą.
• Rzeczy — tekstylia przekazane Usługodawcy do wykonania Usługi.
• Potwierdzenie — przesłana Klientowi e-mailem lub SMS-em lista przyjętych Rzeczy z ceną, walutą rozliczenia i terminem realizacji.

3. Strona i formularz

Strona ohsauco.com prezentuje usługi Usługodawcy i umożliwia zamówienie odbioru. Strona nie jest sklepem internetowym — nie zamawiasz na niej usług przez koszyk i nie płacisz na niej. Płatności online realizowane są wyłącznie przez bezpieczny link operatora Stripe, wysyłany po wykonaniu Usługi (pkt 5).

Formularz zamówienia jest usługą świadczoną drogą elektroniczną, bezpłatną i dostępną dla każdego. Wymaga przeglądarki z włączoną obsługą JavaScript oraz programu pocztowego. Formularz przygotowuje wiadomość e-mail, którą wysyłasz samodzielnie; możesz w każdej chwili przerwać korzystanie z niego. Zabronione jest przesyłanie treści o charakterze bezprawnym.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

Zamówienie składasz przez formularz, e-mailem albo osobiście w punkcie przyjęć. Po odbiorze lub przyjęciu Rzeczy Usługodawca je liczy, ogląda i przesyła Potwierdzenie z ceną przed rozpoczęciem prania. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Potwierdzenia (np. odpowiedzią e-mail lub SMS). Jeśli nie zaakceptujesz Potwierdzenia, Usługodawca odda Rzeczy bez żadnych opłat.

5. Ceny i płatności

Ceny w Cenniku podawane są w złotych polskich (PLN), funtach brytyjskich (GBP) i dolarach amerykańskich (USD). Wiążąca jest kwota w walucie wskazanej w Potwierdzeniu. Wszystkie ceny są cenami końcowymi — Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług.

Płatność następuje po wykonaniu Usługi, na podstawie rachunku (lub — na życzenie — faktury bez VAT): przed umówioną dostawą albo przy odbiorze w punkcie. Klienci biznesowi ze stałym zleceniem mogą płacić raz w miesiącu, w terminie 14 dni. Usługodawca nie pobiera przedpłat ani zaliczek.

Dostępne metody płatności: płatność online przez bezpieczny link Stripe (karta Visa lub Mastercard, Apple Pay, Google Pay, BLIK) oraz przelew bankowy. Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty i ich nie przechowuje. Na wyciągu płatność jest opisana nazwą OHSAUCO. Szczegóły: Płatności, zwroty i anulowanie.

6. Przyjęcie i wykonanie usługi

Przy przyjęciu Usługodawca odnotowuje w Potwierdzeniu widoczne plamy, przebarwienia, przetarcia i uszkodzenia oraz brak metek. Rzeczy pierze się zgodnie z oznaczeniami producenta. Rzeczy bez metki Usługodawca pierze po uzgodnieniu metody z Klientem. Klient powinien opróżnić poszwy i poszewki oraz poinformować o rzeczach wymagających szczególnej uwagi (np. zabytkowe hafty, nietrwałe barwniki).

Standardowy czas realizacji wynosi 4 dni robocze od odbioru, a dla kołder i poduszek puchowych lub pierzowych — do 6 dni roboczych. Usługa ekspresowa (48 godzin) kosztuje dodatkowo 50% ceny i nie obejmuje wyrobów puchowych. Usługodawca dokłada starań, aby usunąć plamy, ale nie gwarantuje usunięcia plam starych lub utrwalonych, o czym informuje przy przyjęciu.

Usługodawca nie przyjmuje odzieży, dywanów, materacy, wyrobów skórzanych i futer, rzeczy przeznaczonych wyłącznie do czyszczenia chemicznego ani rzeczy zabrudzonych substancjami niebezpiecznymi.

7. Odbiór, dostawa i przechowanie

Kurier Usługodawcy odbiera i dostarcza Rzeczy na terenie Wrocławia, pon.–sob., w dwugodzinnych oknach między 8:00 a 20:00. Odbiór i dostawa łącznie kosztują 25 zł (5 GBP / 6,50 USD); przy zamówieniu o wartości od 150 zł (30 GBP / 40 USD) są bezpłatne. Rzeczy są przewożone w czystych, zamkniętych workach. Rzeczy oddane w punkcie przyjęć można odebrać w godzinach jego pracy. Jeśli Rzeczy nie zostaną odebrane w ciągu 30 dni od powiadomienia o gotowości, Usługodawca skontaktuje się z Klientem, aby ustalić dostawę; Rzeczy są przechowywane bezpłatnie i z należytą starannością.

8. Zmiana terminu i anulowanie

Klient może bezpłatnie przełożyć lub odwołać odbiór albo dostawę do 2 godzin przed początkiem umówionego okna. Jeśli w umówionym oknie odbiór lub przekazanie Rzeczy nie będzie możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca może pobrać opłatę 15 zł (3 GBP / 4 USD) za nieudany przyjazd. Klient może anulować zamówienie bez kosztów, dopóki nie rozpoczęto prania. Opłat nie pobiera się, jeżeli Konsument wykonuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy (pkt 10), ani gdy to Usługodawca nie dotrzyma terminu.

9. Zwroty płatności

Usługodawca zwraca płatność w całości, gdy Usługa nie została wykonana, gdy płatność pobrano omyłkowo lub podwójnie albo gdy uzna reklamację, a Rzeczy nie da się doprowadzić do należytego stanu; w części — gdy uzna reklamację i obniży cenę lub gdy Konsument odstąpi od umowy w trakcie Usługi rozpoczętej na jego żądanie. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, uznania reklamacji lub stwierdzenia błędu, w walucie płatności i przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Przed złożeniem reklamacji płatności w banku (chargeback) prosimy o kontakt z Usługodawcą — nie ogranicza to praw Klienta.

10. Prawo odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. e-mailem) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, na zasadach opisanych na stronie Odstąpienie od umowy. Można skorzystać z wzoru formularza lub złożyć dowolne jednoznaczne oświadczenie.

11. Reklamacje

Jeżeli Usługa nie została wykonana należycie, Klient może złożyć reklamację w sposób opisany na stronie Reklamacje. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni.

12. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za Rzeczy od chwili ich odbioru lub przyjęcia do chwili oddania Klientowi, na zasadach Kodeksu cywilnego. W razie utraty lub uszkodzenia Rzeczy z winy Usługodawcy Klient otrzymuje odszkodowanie odpowiadające wartości Rzeczy z uwzględnieniem jej stopnia zużycia, a w razie uszkodzenia możliwego do naprawienia — zwrot kosztów naprawy. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z wad ukrytych materiału, nieprawidłowego oznaczenia producenta lub zatajenia przez Klienta istotnych informacji o Rzeczy. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność ograniczona jest do dziesięciokrotności ceny Usługi dotyczącej danej Rzeczy, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie. Postanowienia tego punktu nie ograniczają praw Konsumenta.

13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym przez operatora płatności Stripe, opisuje Polityka prywatności.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, opisanych na stronie Reklamacje. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

15. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od 3 sierpnia 2026 r. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub metod płatności); do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.