Płatności, zwroty i anulowanie

Obowiązuje od 3 sierpnia 2026 r. Ta strona jest częścią Regulaminu.

Metody płatności

• 
• 
• 
• 
• BLIK
• Przelew bankowy

• Płatność online przez Stripe — karta Visa lub Mastercard, Apple Pay, Google Pay albo BLIK. Płacisz przez bezpieczny link, który wysyłamy e-mailem lub SMS-em. Link możesz też otworzyć na telefonie przy odbiorze w punkcie.
• Przelew bankowy — w walucie rachunku, na konto podane na rachunku lub fakturze.

Waluty

Rozliczamy się w złotych polskich (PLN), funtach brytyjskich (GBP) lub dolarach amerykańskich (USD). Walutę wybierasz przy zamówieniu — w tej samej walucie wystawiamy potwierdzenie ceny, rachunek i link do płatności. Jeśli Twoja karta jest prowadzona w innej walucie niż rachunek, przewalutowania dokonuje Twój bank.

Jesteśmy zwolnieni z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT), więc do cen nie doliczamy podatku. Wystawiamy rachunek, a na życzenie — fakturę bez VAT.

Kiedy płacisz

• Po wykonaniu usługi. Gdy zamówienie jest gotowe, wysyłamy rachunek z linkiem do płatności. Zapłać przed umówioną dostawą albo przy odbiorze w punkcie.
• Firmy i stałe zlecenia (np. pensjonaty, apartamenty na wynajem) — raz w miesiącu, z dołu, z terminem płatności 14 dni.
• Nie pobieramy przedpłat ani zaliczek.

Kwota na rachunku jest zawsze taka sama jak w potwierdzeniu ceny, które zaakceptowałeś(-aś) przed praniem. Każdą płatność online zatwierdzasz sam(a) — nigdy nie obciążamy karty bez Twojej wiedzy.

Jak wygląda płatność online

1. Wysyłamy rachunek z adresu [email protected].
2. Link otwiera stronę płatności Stripe pod adresem zaczynającym się od https://checkout.stripe.com lub https://invoice.stripe.com. Widzisz na niej nazwę OhSauco, opis zamówienia i kwotę w walucie rachunku — taką samą jak na rachunku.
3. Wybierasz metodę płatności i zatwierdzasz ją, np. kodem BLIK lub w aplikacji banku (3-D Secure).
4. Potwierdzenie płatności dostajesz e-mailem od Stripe. Na wyciągu bankowym zobaczysz nazwę OHSAUCO.

Jeśli dostaniesz link do płatności, którego się nie spodziewasz — nie płać i napisz do nas.

Bezpieczeństwo płatności

• Płatności online obsługuje Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia) — operator płatności z certyfikatem PCI DSS Level 1, najwyższym poziomem bezpieczeństwa w branży kart płatniczych.
• Dane karty wpisujesz wyłącznie na stronie Stripe. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty — dostajemy tylko informację o płatności (kwota, data, rodzaj karty i ostatnie 4 cyfry).
• Połączenie jest szyfrowane (HTTPS/TLS), a płatności kartą są potwierdzane silnym uwierzytelnieniem (3-D Secure), zgodnie z dyrektywą PSD2.

Zmiana terminu i anulowanie

• Odbiór lub dostawę przełożysz albo odwołasz bezpłatnie do 2 godzin przed początkiem umówionego okna — e-mailem lub odpowiedzią na nasze potwierdzenie.
• Jeśli kurier przyjedzie w umówionym oknie, a nie będzie możliwe odebranie lub przekazanie rzeczy, możemy doliczyć 15 zł za nieudany przyjazd. Kolejny termin ustalamy bez dodatkowych opłat.
• Zamówienie możesz anulować bez kosztów, dopóki nie zaczęliśmy prania — oddamy rzeczy przy najbliższej dostawie albo odbierzesz je w punkcie.
• Opłat nie pobieramy, jeśli jako konsument korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ani wtedy, gdy to my nie dotrzymamy terminu.

Zwroty

Kiedy zwracamy pieniądze

• Pełny zwrot — gdy zapłaciłeś(-aś), a usługa nie została wykonana (np. anulowane zamówienie lub skuteczne odstąpienie przed praniem), gdy płatność została pobrana omyłkowo lub podwójnie, albo gdy uznamy reklamację, a rzeczy nie da się doprowadzić do należytego stanu.
• Częściowy zwrot — gdy uznamy reklamację i obniżymy cenę (np. część rzeczy wymaga ponownego prania, którego nie chcesz), albo gdy odstąpisz od umowy w trakcie usługi rozpoczętej na Twoje żądanie — płacisz tylko za to, co już wykonano.
• Odszkodowanie za zgubioną lub uszkodzoną z naszej winy rzecz wypłacamy niezależnie od zwrotu ceny — zasady opisuje Regulamin.

Jak i w jakim terminie

• Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, uznania reklamacji lub stwierdzenia błędu.
• Zwrot trafia tą samą metodą i w tej samej walucie, w której zapłaciłeś(-aś): na tę samą kartę, konto BLIK/bankowe lub portfel Apple Pay / Google Pay. Inny sposób stosujemy tylko za Twoją zgodą i bez kosztów dla Ciebie.
• Zwrot na kartę zlecamy przez Stripe; bank zwykle księguje go w ciągu 5–10 dni roboczych.
• O każdym zwrocie informujemy e-mailem.

Problem z płatnością

Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, kwota się nie zgadza albo coś jest nie tak z praniem — napisz najpierw do nas: [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych i zwykle wyjaśniamy sprawę szybciej niż procedura reklamacji w banku (chargeback). Nie ogranicza to Twojego prawa do reklamacji w banku ani innych praw konsumenta.